记者日前从昌平区了解到，2019年昌平区市场监管局接收消费者投诉举报共计27212件，接收区中心转办12345接诉即办诉求11101件，办结率100%，立案1197件，解决率89.2%，满意率90.7%，为维护消费者合法权益保驾护航。

消费者投诉的消费纠纷主要分服务和商品两大类。服务类投诉量排名前五的分别是教育培训服务类、文化娱乐服务类、居民服务类、中介咨询服务类和餐饮服务类，合计6757件，占投诉总量的44.9%。商品类投诉量排名前五的是食品类、服装鞋帽类、车类、手机数码和家用电子电器类，合计3496件，占投诉总量的23.2%。投诉集中突出问题主要是假冒伪劣、虚假宣传、货不对板等。

针对消费者投诉举报情况，昌平区市场监管局对“双非培训”、预付式消费、食品经营等行业的高投诉主体，在其店内显著位置张贴警示黄牌835户次，并对发现的虚假宣传、销售不合格食品及无证照经营等违法行为立案查处3512件。

“我们强化未诉先管先办，加大对辖区药店、便利店和商场超市拉网式执法检查频次、力度，要求企业不得囤积居奇、哄抬物价和销售假冒伪劣商品。” 区市场监管局消保科科长杨海波介绍。

为强化经营者的首问责任，促进消费维权社会协同共治，使消费纠纷能够在第一时间、第一地点得到解决，昌平区市场监管局还出台了《消费纠纷店内和解员制度》，通过对企业回访、约谈、指导等多种方式，引导企业切实落实主体责任，与消费者通过自主协商、互谅互让解决纠纷。截至目前，昌平区已落实店内和解员制度主体户数24029户，自行和解消费纠纷2000余件。